Politique de retours et remboursements

Retours, Remboursements et Annulations – Coconoo

Annulation de commande

— Nos commandes sont préparées en 1 à 3 jours ouvrés (lundi–vendredi, hors jours fériés), puis expédiées. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès le départ du colis.

Délais de livraison

Une fois expédiée, la commande est généralement livrée sous 5 à 10 jours ouvrés (lundi–vendredi, hors jours fériés) selon la destination.

— Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.

— Pour toute demande, contactez-nous immédiatement à :

Email : contact@coconoo.com

Téléphone : 07 56 84 38 75

2. Droit de rétractation et retours

— Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner un article.
— Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
— Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
— Adresse de retour :
45 Rue Gaspard Monge, 26000 Valence, France.

Formulaire de rétractation :

Formulaire type de rétractation :
Instruction : Copiez-collez le texte ci-dessous, complétez les champs et envoyez-le par email à contact@coconoo.com

Je soussigné(e) [Nom et prénom] vous notifie par la présente ma décision d’exercer mon droit de rétractation concernant la commande indiquée ci-dessous.

Numéro de commande :
Date de la commande :
Date de réception :
Produits concernés :

Nom et prénom :
Adresse postale :
Adresse email utilisée pour la commande :
Date de la demande :

3. Remboursements

— Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial sous 14 jours maximum après réception du retour (ou preuve d’expédition).
— Sur demande, un avoir peut être émis valable sur coconoo.com.

4. Produits défectueux ou erreur de préparation

— En cas de produit défectueux ou non conforme (taille, modèle, couleur), contactez-nous sous 48h avec photos/vidéo à l’appui.
— Après vérification, nous proposons remplacement gratuit ou remboursement intégral.

5. Adresse incorrecte

— Si la commande n’a pas encore été expédiée → nous corrigeons l’adresse sans frais.
— Si elle est déjà expédiée → nous ne pouvons être tenus responsables.
— Si le colis revient, deux options :

Remboursement (hors frais de livraison)

Réexpédition (frais à la charge du client)

6. Échanges

Échanges
Oui, nous acceptons les échanges sous 14 jours à compter de la réception.

Sans frais de réexpédition pour l’envoi du nouvel article.

Les frais de retour du produit initial restent à la charge du client (sauf produit défectueux ou erreur de préparation).

L’article doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine.

Contact Service Client – Coconoo :