FAQ
FAQ – Coconoo
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Une fois expédiée, la livraison prend en moyenne 5 à 10 jours ouvrés, selon la destination.
Au total, vous pouvez donc prévoir environ 6 à 13 jours ouvrés pour recevoir votre colis.
Ma commande n’est pas complète, est-ce normal ?
Oui, pas d’inquiétude.
Comme nous travaillons avec différents fournisseurs et stocks, il se peut que vos articles soient expédiés séparément.
Si vous ne recevez pas tout en même temps, les autres colis arriveront rapidement.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous à : contact@coconoo.com
Passé ce délai, la commande est déjà en préparation et ne pourra plus être modifiée ou annulée.
Que faire si l’article reçu est cassé ou défectueux ?
Malgré le soin apporté à l’expédition, un article peut exceptionnellement arriver endommagé.
Dans ce cas, contactez-nous à contact@coconoo.com en joignant :
votre numéro de commande,
une description du problème,
une photo ou une vidéo de l’article.
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
Quelles sont vos conditions de retour ?
Vous bénéficiez de 14 jours satisfait ou remboursé à compter de la réception de votre commande.
Les retours sont gratuits en cas de défaut produit ou d’erreur de notre part.
En cas de simple changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par :
Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay.
Les paiements sont débités immédiatement.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Oui.
Nous utilisons le protocole de sécurité SSL et le chiffrement AES-256 pour protéger vos données personnelles.
Toutes les transactions respectent les normes PCI-DSS.