Politiques de retour et de remboursement
Chez Coconoo, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat simple et sereine. Retrouvez ci-dessous nos conditions de retour, remboursement et annulation.
1. Politique d’Annulation de Commande
Nous traitons et expédions les commandes rapidement, en général sous 12 heures.
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@coconoo.com.
- Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous procéderons à l’annulation et au remboursement intégral.
- Si la commande est déjà en cours de traitement ou expédiée, elle ne pourra plus être annulée. Vous devrez attendre la livraison puis effectuer une demande de retour.
2. Politique de Retour
Nous acceptons les retours sous 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Conditions de retour :
1️⃣ Vous pouvez retourner un article si vous n’êtes pas satisfait ou en cas de changement d’avis. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut du produit ou d’erreur de notre part (taille, couleur ou modèle incorrect).
2️⃣ Pour initier un retour, contactez-nous à contact@coconoo.com afin d’obtenir l’adresse de retour.
- 1️⃣ Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous corrigerons l’adresse sans souci.
- 2️⃣ Si la commande est déjà partie, nous ne pouvons pas être responsables des colis non livrables.
5. Délai de Traitement des Remboursements
Le traitement d’un remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours après réception du retour.
6. Responsabilité et Recommandations
- 📌 Frais de retour : à la charge du client (sauf erreur ou produit défectueux).
- 📌 Recommandation : pour tout retour d’un article d’une valeur supérieure à 50€, nous conseillons un envoi suivi afin d’éviter toute perte.
Pour toute question, notre service client est disponible à contact@coconoo.com📩