Politique de Livraison
Délais de préparation
Nos commandes sont préparées en 1 à 3 jours ouvrés (lundi–vendredi, hors jours fériés), puis expédiées. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès le départ du colis.
Délais de livraison
Une fois expédiée, la commande est généralement livrée sous 5 à 10 jours ouvrés (lundi–vendredi, hors jours fériés) selon la destination.
En période de forte affluence (soldes, fêtes, Noël, etc.), ce délai peut être légèrement allongé.
Les commandes passées avant 23:00 (heure de Berlin) sont comptabilisées le même jour ouvré ; après 23:00, le jour ouvré suivant.
Méthode d’expédition et frais
— France métropolitaine : 3,99 € pour toute commande inférieure à 79 €.
— Livraison gratuite à partir de 79 € d’achats.
— Les colis circulent via nos partenaires logistiques, principalement avec les services postaux tels que La Poste, Colissimo, DHL, Chronopost ou équivalent.
Le transporteur exact dépend de la destination et du type de colis.
Suivi de commande
Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi, transmis par email dès l’expédition.
Vous pouvez suivre en temps réel l’acheminement de votre commande.
Retards et responsabilités
Coconoo ne peut être tenu responsable des retards liés à des circonstances exceptionnelles (grèves, conditions météorologiques, problèmes logistiques transporteurs, etc.).
Si votre commande dépasse largement les délais estimés, contactez-nous à contact@coconoo.com pour une vérification.
Prix de l'expédition :
👉 Le prix de la livraison est de 3,99 euros pour les commandes d'un montant de moins de 79 euros.
👉 La livraison est gratuite à partir de 79 euros d'achats.
Périodes exceptionnelles :
Lors de périodes de forte affluence (soldes, Noël, Saint-Valentin, Fête des Mères…), les délais peuvent être exceptionnellement allongés de 5 à 10 jours ouvrés.
Nous faisons notre maximum pour garantir une livraison rapide, mais un délai prolongé ne pourra en aucun cas donner lieu à un remboursement, quelle qu’en soit la raison.
De plus, Coconoo ne pourra être tenu responsable des retards dus à des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que :
Des grèves ou manifestations.
Des conditions météorologiques extrêmes.
Des retards ou dysfonctionnements logistiques chez les transporteurs.
Articles manquant :
En cas d'articles manquant merci de nous envoyer un email 48 heures maximum après réception de votre commande nous vous rembourseront l'article non reçu ou nous en enverrons un autre.
Status de la commande :
Les instructions pour vérifier le statut de votre commande sont assez simple, une fois la commande effectuer vous recevrez un numéro de suivi, vous pourrez ensuite suivre les différentes étapes de votre commande : "commande accepté, commande en cours de préparation, commande expédiée, commande en transit et enfin commande livré.
Vous pourrez suivre cela dans la partie "Suivi commande"
Commande marquée "livrée" mais non reçue :
Si votre commande est indiquée comme "livrée" par le transporteur, mais que vous ne l’avez pas reçue :
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour en comprendre les circonstances.
Si l’enquête démontre que le colis a été volé (par exemple, depuis votre boîte aux lettres), nous ne pourrons pas procéder à un remboursement, car la livraison aura été jugée conforme.
Si l’erreur provient d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, aucun remboursement ne sera effectué.
C’est pourquoi nous vous invitons à vérifier soigneusement vos informations de livraison avant de finaliser votre commande.
Adresse de livraison :
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse complète et exacte.
Si votre adresse de livraison diffère de votre adresse de facturation, merci de nous le signaler au moment du paiement.
En cas d’erreur, vous pouvez nous contacter rapidement à contact@coconoo.com pour demander une modification dans les 24h après votre commande. Au-delà, la commande pourra déjà être en cours d’acheminement.
Confirmation et suivi de livraison :
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant :
Un numéro de suivi pour suivre votre commande dans la rubrique : "Suivi commande"
Les détails relatifs à votre expédition.
Chaque commande passée sur notre site inclut un numéro de suivi.
⏱ Les délais de livraison sont exprimés en jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Si votre commande dépasse la date de livraison estimée, n'hésitez pas à nous contacter à l’adresse :
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